Dalam kurang dari sepuluh menit pelanggan bisa menandatangani kontrak menilai tukar tambah mendapatkan persetujuan pembiayaan real-time dan membeli asuransi semua selesai tanpa harus datang ke dealer.
Namun teknologi hanyalah alat Hult menekankan perubahan budaya sebagai inti transformasi Mentalitas lama yang menghalalkan segala cara demi penjualan diganti dengan fokus total pada kepuasan pelanggan.
Karyawan yang menolak melayani pelanggan sepenuh hati dipersilakan pergi sementara sistem rekrutmen baru menilai kepribadian dan mentalitas pelayanan untuk memastikan budaya ini menancap di seluruh organisasi.
Hasilnya menakjubkan Dalam lima tahun skor kepuasan pelanggan meningkat tiga puluh persen pendapatan naik dua puluh dua persen laba bersih melonjak tiga puluh tiga persen dan biaya penjualan per unit mobil turun hingga tujuh puluh lima persen.
Kisah Asbury membuktikan satu hal penting transformasi besar tidak selalu dimulai dari teknologi canggih atau investasi mahal Kadang semuanya bermula dari keinginan tulus untuk membuat pelanggan tersenyum bahkan sekadar dengan selembar pita raksasa di atas kap mobil.
